社区工作人员清理楼道杂物。

社区工作人员清理楼顶杂物。

本组图片由永盛街社区提供

公共区域养宠物、楼道里堆放杂物……这些不文明行为不仅影响环境卫生，更影响邻里关系，还存在一定的安全隐患。这不，近日就有市民向“长春文明眼”网上监督平台反映：宽城区金质融城小区有居民在楼顶养宠物，不仅占用了公共空间，还影响周边邻居的正常休息，希望相关部门能帮忙协调解决。

“长春文明眼”网上监督平台接到线索后，第一时间联动宽城区凯旋街道永盛街社区核实了解情况。面对态度强硬、拒绝配合的当事居民刘女士，社区工作人员没有硬碰硬，而是以同理心破冰、以换位思考疏导、以搭把手行动感化，最终完成整改，在巧解公共空间治理难题的同时，也让文明理念深入人心。

邻里多次沟通无效 关系变得紧张

“接到投诉线索后，我们第一时间联系了小区物业的工作人员，详细询问实际情况。”宽城区凯旋街道永盛街社区副主任郑蓓蕾说，据物业工作人员介绍：刘女士在楼顶饲养宠物狗和鸽子已有多日，由于宠物犬叫声不断，邻居们的日常休息受到很大影响。周边邻居多次主动找到刘女士沟通，但其态度十分强硬，非但没有着手解决问题，反而和邻居发生了争执冲突，邻里关系变得十分紧张。

了解情况后，社区工作人员又马上电话联系了刘女士本人，想听听她的实际想法和需求。然而电话那头的刘女士情绪十分激动，态度依然坚决，明确表示不愿配合社区工作、拒绝整改。

面对陷入停滞的局面，社区没有放弃沟通，而是准备次日一早专程到刘女士家中当面和她交流、做思想工作。

公共空间私占 换位思考疏导

在到刘女士家之前，社区网格员先到楼顶现场实地查看情况，做到“心中有数”，发现刘女士饲养的宠物狗和鸽子已被其提前转移到了屋内，但宠物笼子及粪便、种植的花草、闲置的椅子等杂物堆放在原处，整个区域又脏又乱；单元楼道里的情况也同样不容乐观——鱼缸等大量杂物胡乱堆积，楼道消防栓箱门也被杂物完全挡住，影响正常使用。

“我们完全理解刘女士退休后为了获得情感上的陪伴饲养宠物这个行为，但不能影响其他居民的正常生活，更何况还直接关系到消防安全。”郑蓓蕾面对态度强硬、明确拒绝整改的刘女士，没有选择正面施压，而是从同理心出发，站在对方的角度展开劝导：“阿姨，您看，在顶层公共区域饲养宠物、在楼道堆放杂物，不仅影响邻居们的生活，还直接挡住了消防栓，多危险。咱们自己设身处地想一想，万一真发生火灾，这些杂物挡住的可能就是您自己的逃生路啊……”通过这种设身处地的沟通方式，刘女士原本强硬的态度开始有了松动。

暖心实干巧化解 持续跟踪不放松

看到刘女士态度有所转变，永盛街社区工作人员趁热打铁，主动做出表率：“阿姨，这样吧，楼道和顶楼的这些杂物，我们帮您一起搬进屋里，放到您指定的位置，您看行不行？”社区工作人员诚恳负责的态度最终打动了刘女士，她点头同意了清理整改方案。

说干就干。社区和物业的工作人员一起动手，帮刘女士清理了各类杂物，清运垃圾，经过近两个小时的整改恢复到原本的样子。

问题解决了，但社区的关注并未止步。为防止问题反弹回潮，永盛街社区不仅会定期对刘女士进行回访，还会对该区域持续跟踪关注，确保私占公共区域、堆放杂物的问题不再复发。

永盛街社区党委书记隋宇表示，下一步，该社区将进一步加大巡查频次与力度，及时发现并处置占用公共区域堆放杂物等问题，从根源上避免类似情况再次发生，持续优化小区居住环境，共建和谐文明的美好家园。

@你

为推动精神文明建设工作更加符合基层实际，更好地服务群众生产生活，长春市正式开通“长春文明眼”网上监督平台，对不文明、不诚信、不道德行为进行监督曝光。同时，也会对我们身边随处可见的文明行为进行表扬和鼓励。不论是监督还是表扬，“长春文明眼”网上监督平台的目的始终只有一个，就是让我们生活的城市越来越美好。

征集内容：凡长春市区内（不包括榆树、农安、德惠、公主岭）涉及到的不文明现象（行为）都可以报料。同时，如果身边有文明现象（行为）也可以进行报料。

参与方式：市民发现不文明现象（行为）/文明现象（行为）后，拍下图片或视频，标明所在城区和详细地点，附上100字左右的文字说明、姓名和电话号码（方便工作人员核实解决），上传到微信公众号或者邮箱即可。

例如：文明眼+张三+电话号码+垃圾分类+××区+××街与××路交会+100字文字说明+拍摄图片或是视频。

1.关注“文明新长春”微信公众号（ccwmb0431），直接留言。

2.关注长春晚报微信公众号（ccwbweixin），直接留言。

3. 发送至指定邮箱ccwmyan@163.com，上传相关内容。

长春晚报融媒体记者 关丽君